AI Support
La conoscenza della tua azienda a supporto di ogni risposta.
AI Support mette la conoscenza aziendale a disposizione di chi vende, di chi assiste e di chi cerca informazioni. Affianca la rete commerciale e risponde a domande su prodotti, servizi e procedure, in più lingue e con citazione delle fonti. È la funzione di Company AI Platform che porta il sapere dell’azienda nelle conversazioni quotidiane.
I benefici.
Risposte più rapide e documentate, una rete più autonoma e più tempo per le richieste complesse
Meno tempo per trovare le informazioni
Manuali, schede prodotto e procedure diventano consultabili attraverso una domanda. Le persone accedono alle informazioni utili senza dover ricostruire la risposta tra documenti e sistemi diversi.
Più supporto alla vendita
Coerenza tra canali e mercati
Indicazioni per migliorare il servizio
Colleghiamo le domande delle persone alle fonti e alle regole della tua azienda
Partiamo dai bisogni di assistenza e dai materiali disponibili. Organizziamo la conoscenza, definiamo i destinatari e configuriamo il comportamento dell’assistente: come rispondere, quali fonti utilizzare e come gestire le situazioni specifiche. Le integrazioni con i sistemi aziendali permettono di affiancare alla documentazione anche dati operativi aggiornati.
AI Support interpreta domande formulate in linguaggio naturale e consulta le fonti aziendali per elaborare risposte pertinenti. La conversazione può così affrontare richieste diverse senza dipendere solo da un elenco di domande e risposte già scritto.
Attraverso le integrazioni con PIM, ERP e CRM, può utilizzare anche specifiche di prodotto, disponibilità, stato degli ordini e storico delle relazioni. Documenti e dati operativi contribuiscono al supporto, secondo i collegamenti previsti dal progetto.
Supporto alla rete commerciale
Prepara gli incontri, confronta alternative, recupera condizioni di vendita e supporta la stesura di bozze di preventivo da verificare e completare.
Assistenza a rivenditori e partner
Assistenza e postvendita
Supporto ai team interni
AI Support è particolarmente utile per aziende con una rete commerciale articolata, un’offerta complessa e richieste ricorrenti di assistenza, provenienti sia dall’interno sia dall’esterno dell’organizzazione.
L’azienda può fornire indicazioni su tono, comportamento e gestione di prodotti o situazioni particolari. La memoria centralizzata conserva queste istruzioni e le rende disponibili nelle conversazioni successive. L’analisi delle interazioni aiuta a individuare risposte da migliorare, temi ricorrenti e lacune nella conoscenza, orientando gli aggiornamenti dell’assistente.
Uniamo competenze di customer experience, AI, organizzazione dei contenuti e integrazione dei sistemi. Lavoriamo con chi conosce prodotti e processi per configurare l’assistente, verificarne le risposte su casi reali e seguirne l’evoluzione.
Partiamo dalle domande che la tua azienda riceve ogni giorno. Costruiamo una demo sui tuoi contenuti per mostrarti come AI Support può affiancare la rete e il servizio di assistenza.
Perché adottare AI Support?
- Rendere la conoscenza aziendale disponibile nel momento in cui serve.
- Dare autonomia alla rete mantenendo una base informativa condivisa.
- Dedicare più tempo alle relazioni e alle richieste che richiedono esperienza.
- Informazioni disperse tra documenti, reparti e sistemi.
- Domande ripetitive che assorbono tempo ai team.
- Risposte disomogenee tra interlocutori, canali e mercati.
- Scarsa visibilità sui bisogni informativi della rete.
Quali problemi risolve AI Support?
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"title": "Le domande e risposte più frequenti su AI Support. ",
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"title": "AI Support è un chatbot o un assistente AI?",
"abstract": "<p>È un chatbot AI aziendale che svolge il ruolo di assistente per il supporto tecnico e commerciale. Rispetto ai chatbot a risposte predefinite, interpreta le richieste e formula risposte basate sulle fonti aziendali e sul contesto della conversazione.</p>",
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"title": "Da quali fonti prende le informazioni? ",
"abstract": "<p>Da documentazione tecnica, cataloghi, procedure, FAQ e altre fonti aziendali selezionate. Le integrazioni con PIM, ERP e CRM permettono di utilizzare anche dati operativi, in base al perimetro del progetto. </p>",
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},
{
"title": "Si può insegnare all’assistente come rispondere? ",
"abstract": "<p>Sì. Si possono definire istruzioni generali e indicazioni relative a singoli prodotti o situazioni. La memoria centralizzata le conserva e le rende disponibili per orientare le risposte successive. </p>",
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{
"title": "Può supportare una rete internazionale? ",
"abstract": "<p>Sì. AI Support può dialogare in più lingue utilizzando una base di conoscenza condivisa. Terminologia, tono e indicazioni commerciali vengono configurati in relazione ai mercati e ai destinatari. </p>",
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{
"title": "Come si avvia un progetto? ",
"abstract": "<p>Si individuano i destinatari, le richieste prioritarie e le fonti da utilizzare. Configuriamo poi l’assistente e le integrazioni necessarie, verificando le risposte su domande rappresentative prima dell’attivazione. </p>",
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